Мінсоцполітики спільно з УВКБ ООН та БФ “Право на захист” запускають проєкт “таємний покупець” у Пенсійному фонді України.
Про це повідомляє пресслужба Мінсоцполітики.
У пресслужбі зазначають, що цей проєкт дозволить виявити системні недоліки, що існують в обслуговуванні громадян у відділеннях ПФУ, та, завдяки цьому, – переглянути, оптимізувати і вдосконалити процедури роботи Фонду.
“Кінцева мета проєкту – забезпечити, аби громадянам, які звертаються до відділень ПФУ, було зручно та комфортно отримувати відповідні послуги, а рівень клієнтського сервісу був якомога вищим”, – зазначили в Мінсоцполітики
Там також додали, що моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20-ти областях країни та м.Києві.
Також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20-ти регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.
“Усі отримані висновки будуть консолідовані й проаналізовані. Вони допоможуть оцінити рівень доступності послуг, “клієнтоорієнтованості” органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами та сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів”, – розповіли в Мінсоцполітики.
Нагадаємо:
Уряд ухвалив рішення про створення “Соціального веб-порталу електронних послуг Мінсоцполітики”, що дозволить подавати онлайн-заяви на отримання соціальних послуг.
Економічна правда
